Información sobre el derecho de desistimiento
Ámbito de aplicación de esta información
Esta información se dirige a los consumidores y usuarios, es decir, a las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. El derecho legal de desistimiento que se describe a continuación te asiste como consumidor y usuario, con independencia de dónde residas y del país al que se realice la entrega.
Lo que ofrecemos más allá de ese derecho, así como quién asume los gastos de la devolución, depende del país de entrega, ya que el franqueo es una cuestión relativa al lugar al que llega el paquete. En los pedidos con entrega en Alemania asumimos nosotros el coste directo de la devolución de los bienes. En los pedidos con entrega en cualquier otro país, dicho coste corre a tu cargo, salvo que la legislación del Estado en el que tengas tu residencia habitual disponga imperativamente otra cosa.
Tus derechos en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o no conformes con el contrato no dependen del país de entrega y se recogen en el apartado «Productos defectuosos o no conformes con el contrato». Nada de lo dispuesto en esta información limita los derechos imperativos que te reconozca la legislación que te resulte aplicable como consumidor y usuario.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos
Wisteria GmbH
Hechtstr. 43
82266 Inning, Alemania
Teléfono: +49 176 46603251
Correo electrónico: support@puzzlepotato.com
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en puzzlepotato.com/es/withdrawal. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
En los pedidos con entrega en Alemania asumiremos nosotros el coste directo de devolución de los bienes. En los pedidos con entrega en cualquier otro país, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Wisteria GmbH Hechtstr. 43 82266 Inning, Alemania Correo electrónico: support@puzzlepotato.com Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/ prestación del siguiente servicio (*): _______________________________________________________________ Pedido el (*) / recibido el (*): ________________________________ Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________________________________________________________ Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________________________________________________________ Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________________________________________________________ Fecha: __________________________ (*) Táchese lo que no proceda.
Derecho de devolución voluntario de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, si entregamos tu pedido en un país de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, te ofrecemos como consumidor un derecho de devolución voluntario: puedes devolvernos el producto en un plazo de 30 días desde su recepción sin necesidad de indicar el motivo. Avísanos antes de enviarlo; los datos de contacto figuran en el apartado «Derecho de desistimiento».
El producto debe estar completo, sin daños y sin señales de uso que vayan más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para los gastos de devolución rige la misma regla que en el desistimiento: en las entregas dentro de Alemania los asumimos nosotros; en las entregas a los demás países citados los asumes tú.
Te reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de la entrega estándar más económica, a más tardar 14 días después de recibir el producto, mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Este derecho de devolución es una prestación voluntaria y no limita tu derecho legal de desistimiento. Dentro del plazo legal de desistimiento puedes elegir entre desistir del contrato o hacer uso de este derecho de devolución. Para las entregas a otros países se aplica el apartado siguiente.
Entregas fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido
En los pedidos cuya entrega se realice en un país que no pertenezca a la Unión Europea, al Espacio Económico Europeo ni al Reino Unido no se aplica el derecho de devolución voluntario de 30 días. Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado: puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, y el coste de la devolución corre a tu cargo, salvo que la legislación del Estado en el que tengas tu residencia habitual disponga imperativamente otra cosa.
Tus derechos en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o no conformes con el contrato tampoco se ven afectados, resultan aplicables cualquiera que sea el país de entrega y se recogen en el apartado «Productos defectuosos o no conformes con el contrato», a continuación.
Productos defectuosos o no conformes con el contrato
Con independencia del país al que se haya enviado tu pedido, respondemos de la falta de conformidad de los bienes conforme al régimen legal aplicable, en particular cuando el producto presente defectos, llegue dañado durante el transporte o no se corresponda con lo descrito. Nada de lo indicado en los apartados anteriores limita ni excluye estos derechos.
Escríbenos a la dirección de correo electrónico que figura más arriba, en el apartado «Derecho de desistimiento», indicando tu número de pedido y en qué consiste el problema. Una fotografía del producto y del embalaje nos ayuda a resolverlo con mayor rapidez, pero no es un requisito para reclamar. Puedes elegir entre la reparación, por ejemplo mediante una pieza de repuesto, y la sustitución de los bienes. Si eliges la reparación, el plazo de prescripción inicial de las acciones por falta de conformidad se prolonga una sola vez en doce meses. Los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad corren de nuestra cuenta, cualquiera que sea el país de entrega.